# Por qué los bajos costos marginales no eliminan el riesgo de contracargos

> Descubre por qué los bajos costos marginales no eliminan el riesgo de contracargos en el ecommerce. Aprende cómo estas altas tasas pueden afectar tus ganancias y la viabilidad de tu negocio en línea. ¡Evita los contracargos costosos!

Una afirmación común entre las empresas de ecommerce es que sus altas [tasas de contracargo](/blog/por-que-las-empresas-luchan-contra-las-altas-tasas-de-contracargo) se ven compensadas por unos costos marginales bajos. Se engañan a sí mismas y creen que, en última instancia, sus ganancias se verán beneficiadas. Sin embargo, si no se controlan, las altas tasas de contracargos resultan bastante costosas y pueden poner en peligro tu capacidad para realizar negocios en línea.

Para ilustrar cómo las altas tasas de contracargo pueden jugar en tu contra, veamos los fundamentos.

## ¿Qué es un contracargo?

Supongamos que el titular de una tarjeta de crédito cuestiona una transacción y presenta una reclamación al emisor. Si el emisor devuelve el monto de la compra al titular de la tarjeta, anula el pago realizado a la empresa. También agregará una comisión que va desde USD 20, para [procesadores como PayPal](/blog/formas-proteger-tu-negocio-del-fraude-contracargo-paypal), hasta USD 100. Esta anulación del pago y la comisión que paga la empresa se denomina [contracargo](/blog/introducción-a-los-contracargos-los-cuatro-tipos-de-contracargos-en-detalle).

## ¿Cuáles son los motivos para emitir un contracargo?

En algunos casos, los contracargos se emiten debido a problemas potencialmente válidos con la transacción:

- El cliente paga un pedido pero afirma que nunca lo recibió.

- El cliente realiza una devolución y afirma que el crédito no se registró en su cuenta.

- El cliente cancela una transacción recurrente (o se olvida de ella) y afirma que no debería cobrarse en su cuenta.

- Cualquier problema técnico, desde el doble cobro hasta errores de autorización.

La mayoría de los contracargos se producen por [fraude](/blog/fraude-amistoso-vs.-fraude-de-contracargo-puedes-distinguir-la-diferencia):

- Alguien utiliza ilegalmente la tarjeta de débito/crédito de un cliente.

- Un cliente realiza un pedido a la empresa, recibe los productos y luego presenta una reclamación falsa en la que afirma no haberlos recibido. Esto se llama fraude amistoso.

Sea cual sea el motivo, los contracargos son costosos y molestos. Aparte de la comisión por transacción y los gastos de envío perdidos, las empresas invierten tiempo y dinero en [disputar las reclamaciones de contracargo](/blog/lo-que-las-empresas-deben-saber-para-revertir-con-éxito-los-contracargos). Cuando las tasas de contracargo son demasiado altas, aumentan las comisiones.

**“A los procesadores de pagos no les gusta lidiar con un gran número de contracargos”, afirma Bruno Farinelli, director sénior de Éxito del Cliente y Riesgos de ClearSale. “Una empresa que tiene dificultades para controlar su tasa de contracargos podría encontrarse en un programa de monitoreo de contracargos”.**

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Source: [https://www.clear.sale/blog-test-spanish/por-que-los-bajos-costos-marginales-no-eliminan-el-riesgo-de-contracargos](https://www.clear.sale/blog-test-spanish/por-que-los-bajos-costos-marginales-no-eliminan-el-riesgo-de-contracargos)